Cuando decimos Experiencia de Usuario o UX, estamos hablando de todos los aspectos de la interacción que tiene un usuario con una compañía, con sus servicios y con sus productos.

El diseño de experiencia de usuario, es una disciplina que diseña cuidadosamente todos estos aspectos, todos los momentos en los que un usuario interactúa con la marca. Se diseñan todos los detallitos con la intención de deleitar continuamente a nuestro usuario.

LA EXPERIENCIA SE DISEÑA

No debemos de pasar por alto que la experiencia se diseña…no sucede de forma espontánea ni es producto del azar…Existen miles de ejemplos de estos pequeños momentos que nos hacen la vida más fácil o nos hacen el día mas placentero.

Por ejemplo, cuando Facebook te recuerda el aniversario de un momento, un viaje o un paseo que viviste hace unos años, nos hace el día, nos pone de buenas y nos saca una sonrisa y el resultado es , que queremos seguir usando Facebook…queremos seguir deleitándonos.

Esa funcionalidad, ese momentito, viene de un diseñador de UX preocupado por deleitar a su usuario…no fue producto de la casualidad.

RECOMENDACIÓN

No dejes al azar el diseño de estos detalles, de estas experiencias.  Si las descuidas, o simplemente no las diseñas, terminarás con usuarios indiferentes o peor aún, con usuarios que terminarán por buscar una alternativa a tu servicio o producto porque no te diste el tiempo, ni le pusiste suficiente atención a estos detalles que enamoran a tus usuarios.

Si los descuidas, ya no tendrás usuarios.