Un error muy común es pensar que la experiencia de usuario es la interfaz de usuario. La verdad, es que son 2 conceptos muy diferentes, complementarios pero diferentes.

Por un lado tenemos la experiencia del usuario: TODO lo que el usuario experimenta utilizando tu servicio – desde la investigación de tu producto hasta la experiencia que tiene con el equipo de soporte.

LA INTERFAZ DEL USUARIO

La interfaz de usuario, es lo que el usuario ve y con lo que interactúa. Por ejemplo , pensemos en un servicio como AirBNB, la interfaz de usuario es con lo que interactuamos en el app: los botones, los campos de texto, el menú de navegación, etc.

Todo esto es importantísimo, pero no lo es todo. Es solo parte de la experiencia…¿Cómo sería la experiencia AirBNB si su interfaz es difícil de usar? ¿O poco atractiva?

¿Cuántas personas utilizarían el servicio si la interfaz fuera complicada o sin un camino claro para completar las tareas que tú, como usuario, quieres lograr?

Es por eso que existen los diseñadores de interfaz (UI Designer), pero no deben confundirse con los diseñadores de experiencia de usuario (UX Designers).

Es chistoso cuando me llegan portafolios de diseñadores que dicen llamarse diseñadores de UX / UI y todo lo que veo son interfaces de apps y sitios web…¿Y donde queda el usuario en todo esto?

RECOMENDACIÓN

Es necesario volver a lo básico: al Diseño Centrado en el Usuario. A responder las necesidades del usuario primero y concentrarnos después en la interfaz.

Cuando lo logres, podrás llamarte un UXer con letras mayúsculas, un diseñador de experiencias, no solo un diseñador de interfaces.